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理性看待汽车召回
发布时间:2018-02-27浏览次数:2返回列表

于晶晶

近年来,随着汽车质量问题的不断曝光,消费者越来越关注汽车召回,问题汽车的召回也把车企推到风口浪尖。

面对存在安全隐患的问题汽车,车企不愿召回或者不主动召回、不及时召回,原因一方面是汽车召回有成本;另一方面,车企也担心产品出现召回会打击消费者对其品牌的信心。汽车召回是否会影响车企的品牌形象,造成消费者对其失去信心?通过对零点最新网络调查结果与2010年网络调查结果的对比,我们发现:

一、汽车召回,消费者对车企的评价发生逆转,变得更为正面

本次调查有超六成(63.8%)的消费者认为,车企召回问题车辆是对消费者负责的主动行为,这一结果与2010年零点网络调研结果(39.0%)相比,增长了两成多;认为汽车召回是迫于法规的被动行为的消费者,由2010年的61.0%下降为36.2%。

这意味着,当下的消费者对车企的评价更为正面,认为车辆召回是出于对消费者负责任的行为。

二[来自wwW.lw5u.Com]、汽车召回,不损害车企品牌形象,甚至会提升车企品牌形象

对车企召回问题车辆,47.8%的消费者认为车企品牌形象会提升,远高于2010年零点网络调研时的结果(18.5%);同时有26.2%的消费者认为车企品牌形象维持不变,高于2010年的调研结果(15.4%);仅有26.0%的消费者认为车企品牌形象会下降,这一结果远远低于2010年的调研结果(66.1%)。

可见,从2010~2015年,关于汽车召回消费者已经扭转了对车企品牌形象的看法,普遍认为车企召回问题车辆不损害其品牌形象,甚至会提升其品牌形象。

三、汽车召回,消费者对车企品牌失去信心的情况有所改善,依旧会考虑购买有召回行为的汽车品牌

[来自www.lW5U.com]超四成(42.3%)的消费者下次买车仍然会考虑有召回行为的汽车品牌,2010年零点网络调研结果显示这一选项仅为34.1%;另有超四成(44.0%)消费者处于观望状态,视情况再决定,2010年此项调研的结果仅为23.3%。

可以看出,与2010年相比,消费者对待召回汽车品牌变得更为理性,对有召回行为的汽车品牌失去信心的情况有所改善。

随着汽车召回事件的日益普遍,消费者已经开始理性看待汽车召回事件。消费者对车企召回问题车辆评价正面,认为是主动为消费者负责的行为。同时普遍认为车辆召回不损害车企品牌形象,甚至会提升品牌形象。车辆召回,消费者对车企失去信心的情况与以往相比也有所改善。

车企应该意识到汽车存在问题,尤其是存在安全隐患问题时,及时召回将有助于车企树立负责任的企业品牌形象,同时车企对缺陷产品勇于承担的态度,也将提高消费者对品牌的忠诚度、美誉度。

(作者单位:零点研究咨询集团汽车研究中心研究二部)

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