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成功失败都奖励,无所作为必惩罚
发布时间:2018-02-11浏览次数:12返回列表

无权力腐败是“官僚主义”的逆向变种,不同的是官僚主义是上级对下级施暴,而无权力腐败则是下级对上级或平级之间的一种非暴力不合作。

文 王舒婧

“一阵刺耳的刹车声打断了你高速奔向目标的进程,你听到了‘规则不允许这样’‘这需要几个月进行商议处理’‘要服从制度’等等碎碎念,或者比这些更糟:你请求协作但从未得到过响应。”这是哈佛商学院教授Rosabeth Moss Kanter写的《无权力腐败》( Powerlessness Corrupts)这篇文章的开头,在她看来,无权力腐败是“一个无力的恶性循环,破坏了组织的有效性”。

在新精英生涯总裁、全球职业规划师古典看来,无权力腐败其实就是“官僚主义”的逆向变种,不同的是官僚主义是上级对下级施暴,而无权力腐败则是下级对上级或平级之间的一种非暴力不合作。

“当一件事情的衡量指标里开始出现‘印象分’‘人情分’的时候,就肯定会出现腐败,灰色地带是腐败产生的前提。今天的组织有两大趋势:一个是组织换血速度太快;第二是机构组织扁平化得很厉害。这两点导致企业里职位和职位之间有很多灰色地带,个人权责很难做出明确的区分,当面对界定得不那么清楚的工作时,人们的选择可以是‘作为’,也可以是‘不作为’,于是上级也许就会行使他的权力腐败,而下级和平级则可能滋长无权力腐败。”古典说。

口四类典型无权力腐败行为

不倒翁虽然不会摔跤,但也因此不会前进一步。陷入“无权力腐败”的人也一样,“他以为自己躲避了短期的成长之痛,看似风平浪静,但一个不会出错的人其实哪儿也去不了。通过无能来获利的人会越来越强化他的无能——就好比一个水手,不仅不去学游泳,反而把自己绑死在一条船上,那么除非船不沉,或者这条船还需要他存在,否则任何一个情况,他都可能被淹没。

古典总结了四类企业里典型的无权力腐败的行为:

第一类:不主动推动、不明确拒绝,但用各种理由无限期拖延不执行。

这种情况可能发生在推进合作事件、商议决策、请求援助、推进变革等需要配合和支持的环节上。

Jane B.Burka的《拖延心理学》里提到一个故事:“一个妇女对自己邻居一直追问她的家庭菜谱秘方感到不甚其烦。但是她没有回绝对方的请求,反而跟邻居说可以告诉她秘方——但是却一直‘忘记’把这个秘方写下来告诉对方。‘最终,在我拖了三个多月后,我的邻居终于放弃了,不再问起这件事。”’某种意义上,这就是一种“无权力腐败”行为。

古典说:“我有个朋友的公司去年底跟某个部委的合作到期需要续签,结果从去年一直签到今年5月还迟迟没有完成这个程序,对方不是领导出国就是部门关门谢客在写一个大的方案,不然就是在开会。他们不做出实际的推进,但又不明确拒绝,所以你没法界定这个事情是不作为呢,还是无法作为。”

第二类:出了问题被问责时,把问题宏观放大或避重就轻地缩小,以进行责权混淆。

“比如领导问起销售业绩下滑的事情,无权力腐败的人可能会这么回答:第一种是往宏观里推,‘销量不太好,这个您知道的,主要是由于国际经济环境的影响……’;还有一种是往小了说避重就轻找理由搪塞,‘业绩下滑,主要是因为这个月我迟到了两次,错过了跟进客户的时间’,无论用哪种方法,总之对方会避免跟你正面谈论并分析这个结果出现的成因。”古典说。

第三类:自扫门前雪,把责任像[来自wwW.Lw5u.coM]烫手山芋一样丢来丢去,相互推诿。

举个例子,领导开会,询问为什么货被美国那边打回来了20%。领导说,生产部主任,你来回答一下,生产部主任站起来说:“经理你是了解我的,这个事情我有一定的责任,但是采购部20天前才给我们原材料,所以出问题了。”领导再问采购部,得到的答案是:“经理你是了解我的,这个事情我有一定的责任,但是我们需要先给钱再到货,但是财务部没有把钱拨给我,所以迟迟没有进来原材料。”

再问财务部,得到的答复是:“经理你是了解我的,这个事情我有一定的责任,但是您要不签字,这钱就不能走账,所以……”于是绕来绕去,领导会很郁闷,他发现貌似什么都是因为他的问题——其实解决这个怪圈有个很简单的方法,每个人都说自己“有一定的责任”,那我们就不要“但是”,先请对方告诉你“责任是什么”。擅长“无权力腐败”的人,根本不会准备这个“一定的责任”的具体内容,盯着他问他就会傻眼掉。

第四类:工作环节中有些很明显的漏洞,但是因为不在自己的权责范围内而不去管它,这就是的“公共地的悲剧”。

英国生态经济学家加勒特·哈丁(Garrett Hardin)在《The tragedy of the commons》一文中提出过一个“公地悲剧”( Tragedy of the commons)理论模型。大意是说:“公地作为一项资源或财产有许多拥有者,每个人都有使用权,但没有权力阻止其他人使用,从而造成资源过度使用和桔竭。人人都心知肚明,却都感到无能为力,而且都抱着及时捞一把的心态加剧事态的恶化。”

在职场上,“公共地的悲剧”还有另外一种解读:大家对个体明确的权责之外的事情不管不问,比如办公室里都有公共垃圾篓,如果这不属于整个写字楼宝洁员的分内事的话,通常这个垃圾篓周边环境会最脏,因为没有人觉得应该要为这件事情负责任。

古典的一个培训机构的朋友有次给他发邮件,古典发现他的邮件结尾处的“thanks”写成了“thnaks”,于是给他回了一封邮件说了这件事,结果对方特别感动地说他这个签名已经用了一年半了,从来没有人跟他提起过。“所以我跟他说,作为你的客户我如果没有跟你反馈那还情有可原,但是如果作为你的员工都不跟你反馈,那这就很有问题了——而这其实就是无权力腐败。”

“长期无权力腐败的人,看似赚到了,其实真的很吃亏。因为人的能力必须‘在自己的限度边缘再往前多做一点点’才能不断成长,就好像做哑铃,预订自己做10下,那多出来的第11下的挣扎才是最关键的——可能你的肌肉因此有些微拉伤,但是伤好后就会变得更加坚韧强壮,这就是为[来自www.lw5U.com]什么人在自己的限度边缘工作能够很快地成长的原因。”

口鼓励作为,正向强化企业文化

一个正向强化的企业文化是防止无权力腐败的最好方式,如果选择出头的人得到的不是奖励或者鼓励,而是不被环境认同的负向强化,比如被人挑毛病、指摘、背后议论等等,慢慢地这个企业的无权力腐败现象就会越来越严重,人们会自动放弃主观能动性和主人翁精神。“所以组织一定要鼓励员工行使自己的权利,而不是鼓励员工无视和放弃自己的权利。”

“很多企业都有外部客户和内部客户,当这个企业比较强势的时候,就会忽略外部客户,转而关注内部客户的想法,这就容易出现腐败,无权力腐败是当中的一种。所有掌控资源的大企业都容易滋生类似的腐败病,因为他已经可以忽略外部客户了——有些小企业也有这种大企业病,这跟老板本人以及企业文化有很大关系——他并没有去鼓励那些行使权利的人,最后导致强者待不下去,或者强者自动归为弱者以保持基本面的和谐。”古典说。

“值得注意的是,在企业中,中层的无权力腐败行为最危险,看一个企业是否有无权力腐败的通病从中层去观察,从高层去改是最好的,因为这类问题体现于中层产生于高层,肯定是高层权责不分,并进而影响了整个企业的文化才会出现这种情况。”他说。

现在很多组织会犯的一个毛病是:奖励成功,惩罚失败,忽略无所作为。所以很多人以不犯错为工作准则,这极容易诱发无权力腐败。所以正确的企业文化应该是:鼓励成功、奖励失败,惩罚无所作为。

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