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优秀质量管理专业人才要素浅谈
发布时间:2018-11-16浏览次数:0返回列表

刘思佳

(同济大学,上海 210094)

摘 要:美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说过:“20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。”质量管理专业也是最近几年刚刚兴起的专业,在目前的中国高校里,仅有屈指可数的高校开设了此专业,但质量管理已走过了一个世纪,随着三聚氰胺的发生到最近新西兰可瑞康奶粉等一系列重大质量事件的发生,已经深深的让国家和管理人员清醒的意识到:产品是企业的立足之本,质量是企业的效益源泉,质量是企业的保证,质量是企业的生命,质量更是与人民的幸福生活息息相关。因此,如何培养和成为一名优秀的质量管理专业人才是国家的重中之重。笔者周围有很多从事于质量方面工作的管理人员,大家普遍对质量管理专业的未来之路感到茫然,不知所措,对未来的职业目标感到茫然,尤其对刚刚走人校门刚刚加入质量管理方面工作的应届生来说更是满面惆怅,站在人生的十字路口上不知向哪里转,行业内此类文章相对稀少,所以笔者基于此种原因写下了这篇文章,给那些从事于或刚刚从事于质量管理专业的朋友指明职业方向,指明未来。

关键词:质量管理专业人才;质量意识;个人性格特点;顾客角度

中图分类号:C961文献标志码:A文章编号:1000-8772(2013)21-0150-02

一、质量意识和个人性格特点

谈起质量,必须要熟记质量的定义“质量是一组固有特性满足其要求的程度。”做为一名合格优秀的质量管理专业人才,笔者认为首先要有质量意识和责任心,正所谓要具有“生于忧患,死于安乐”的思想意识和理念,预防为主,安全责任第一,不要事后晚矣,但是在绝大多数企业中,质量管理人员都在工作中不同程度上扮演消防员、警察、医生、替罪羊、包公、公检法法官等角色,所以我们必须要在思想与意识中要养成严谨、务实、诚信、用数据和事实说话,注重细节,第一次就把事情做对的质量意识。然后,必须具备乐观向上、豁达、善于沟通、持续改进的基本性格特点,不管对内还是对外,还是对上对下,都要有良好的沟通能力、说服力、亲和力、有责任心,敢于承担责任。同时还必须具有勇于挑战、孜孜不倦、奋勇向上,良好的执行力和敢于坚持自己原则的做事风格。因为在工作中,我们时常会扮演救火员、警察等角色,尤其是包公角色,面对的压力与阻力很大,往往是要独自面对来自各单位各部门群体人员的攻击与挑战。只有首先具备了以上的质量意识和个人性格特点,那么我们便可以在质量工作方面勇敢的走出了第一步。

笔者也曾经和很多质量管理方面的人员沟通、交流后,发现很多从事于此方面的管理人员的理念和观念存在着偏差,面对纠正(返工、返修、降级)让步、报废时,往往迫于压力与形式而退缩,面对设计问题而妥协,因此,作为一名优秀的质量管理人才,意识理念与价值观相当重要,它也是是否能在此职业长期生存和走向高层管理者的第一步,也是职业的重中之重,更是核心。

二、从顾客角度思考问题

谈起顾客,我们要了解什么是顾客,顾客的需求和关注焦点在哪里,因此我们要时刻随时以顾客为关注焦点,将顾客区分成,内部顾客和外部顾客。因为顾客是企业产品的最终使用者,是企业获取利润的源泉。所以要想成为一名优秀的质量管理专业人才,要时常站在顾客的角度上去思考问题,要以自己是一名顾客的身份不断来要求自己,审查自己,提高自己,坚持学习善于分析总结,更要不断的去满足顾客的需求,提高顾客的满意度,使其感知质量大于认知质量,从而使其顾客忠诚。同时我们也要不断的去和顾客进行沟通与交流,当然,顾客也可以是内部顾客(下道工序是上道工序的顾客)和外部顾客。我们每一天的心态要平和放松、积极反馈问题,与顾客成为朋友,所以善于站在顾客的角度去想问题是成为优秀的质量管理专业人才所必须具备的另一特点。无论是在多么繁忙的工作中,还是在追求卓越零缺陷的同时,肯定都会遇到来自这样那样不同顾客的投诉、抱怨,甚至辱骂等不和谐的声音,此时的我们更应该去聆听顾客的心声,要将每一次的投诉、抱怨,当做是我们一次发现改正和纠正的机会,是一次从新审视提高产品质量的机会,而不是将其视为烦躁、麻烦、不可理喻、抱怨等。我们更要应该站在顾客的角度去思考问题,将合理的建议反馈给有需要的设计部门和高级管理层,让企业把握市场的方向了解到顾客的真正需求,从而才能研发出更高质量的产品满足客户需要,所以我们一定要把顾客当成朋友、知己,积极的沟通,了解顾客的心声,满足其合理的要求。只有这样,我们的企业才能设计和生产出更高质量的产品,在市场激烈化的竞争中立于不败之地。要懂得和学会从对方的角度思考问题。

三、质量管理理论知识

要想成为一名优秀的质量管理专业人才,掌握质量管理的理论知识当然是不可缺少,但目前笔者经过走访过很多公司之后,各公司对质量管理知识与职位名称和划分更不相同。经过分析和总结,笔者认为质量管理专业,无论是外企、国企、还是民营企业,大体应该将质量管理分成三方面:质量体系管理、供应商质量管理,过程质量管理和顾客质量管理。

先从质量体系管理谈起,根据产品来自不同行业的需求,审核的法律法规标准也各不相同,笔者罗列出目前为止行业比较流行的质量审核标准,供大家参考,例如:全行业 ISO9001:2008《质量管理体系 要求》、ISO9004:2009《质量管理体系 业绩改进指南》、ISO14001:2008《环境体系管理体系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2011《职业健康安全管理体系 要求》、医疗行业ISO13485:2012 《医疗器械质量管理体系》、食品行业ISO22000:2005《食品安全管理体系》、汽车行业ISO/TS16949:2009《质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用于ISO9001:2008的特殊要求》、实验室质量管理ISO17025:2005《检测和校准实验室能力的要求》等标准,其中每一个标准都可以独立成为一名审核员或者彼此兼任,因此,做为一名优秀的质量管理人才,在质量管理理论基础知识方面,就要去掌握本行业相对应的法律法规标准,标准是枯燥无味的,在了解后应用于实践,而不是死记硬背,所以国家注册审核员则基本上是做质量体系的最高顶点,但是审核毕竟就是要求符合标准,笔者认为这仅仅是质量专业理论知识最下面的底层基本要求,只要我们按照国家的法律法规要求去实施,就基本上以符合和满足企业生存的状况,我们也可以参加审核,成为审核组组长或者成员,参加内审、第二方、第三方审核。

但在目前质量管理工作中,大部分质量工作人员都在或多或少从事于其工作或是基本工作。笔者更希望有志之士跳出此包围圈,去深层次来研究质量专业理论知识,这涉及到供应商质量管理、过程质量管理和顾客质量管理。因有许多共同点,结合一起提出,这些知识也是做为一名优秀的质量专业人才必须要掌握的知识和熟练操作的质量工具,例如:质量管理基本知识与务实(质量策划、质量检验、质量改进、质量保证以及计量、供应商质量管理等),PDCA、新旧QC七大手法、概率与数理统计、PPAP、APQP、FMEA、MSA、SPC、DOE、8D等,尤其深层次要重点掌握六西格玛管理方法和精益生产的理论知识,并结合工作的实际需要进行推广。随着软件使用越来越方便,我们也要熟练使用用Mini Tab R16等质量软件来解决实践中遇到的质量问题,并及时用计算机来对数据进行处理和分析。

当今,笔者认为质量管理专业领先的学术专著,应该是《六西格玛管理》和《六西格玛管理统计指南》。笔者认为作为一名优秀的质量管理专业人才,应该具备其知识和管理能力,并能实际解决各种质量复杂问题。这两部书从质量管理的发展、兴起、入手,并深入阐述了以预防为主,提高产品质量的设计开发,缩短开发时间,节约成本,从而提高顾客的满意度的理念,力图教会大家如何将知识应用于实践,是两部理论性强、实践性强,收获性更强的质量管理工具书。在现实中,我们还很缺少优秀的专业质量管理人才。产品是过程的结果,质量是产品的保证,只有质量好,顾客才会满意,才会忠诚,企业才能获得利润。我们在懂得产品开发流程后,更应该有责任有意识去持续改进,用数据说话。因此学好六西格玛管理知识和应用,是一名优秀质量管理人才所必须具备的基础条件。

四、行业理论知识

谈到产品的流程与设计开发,我们在掌握质量理论知识和工具的基础上,更应根据自身所在行业的特点,有针对性的掌握一些行业知识,例如:电子行业要学会看电子设计图;机械行业学会机加工流程,看懂机械图纸,食品行业懂得食品的配方原理,等等。其实做为质量管理人员我们不需要熟知与真知,但基本的常识与理论要明白清晰,因为在与其他设计部门、制造部门、供应商等沟通反馈质量问题时,如果我们不是很了解,就无法将潜在的质量问题彻底解决,“质量不是检验出来的,而是设计出来的。”

五、坚持不断学习,树立信心,未来前景无限美好

质量管理专业未来之路很长,结合质量管理专业的特点,做为质量管理专业的工作者,我们要有信心和对未来充满希望。从职业发展的角度,我们可以考国家注册质量工程师,国家注册可靠性工程师,国家审核员,六西格玛注册绿带、黑带,注册经理等。经过不断的自身努力,我们可以成为一名质量培训师、职业质量经理、质量总监等,质量管理的职业发展前景相当乐观。我们也会从昔日的“小舢板”发展成为今日的“小巨人”。

随着党的十八大召开,国家已经完全意识到了质量在企业中的关键重要性,国家已经在大力发展和弘扬质量精神,笔者相信在不久的将来,在党实现中国梦之前的同时,越来越多的质量管理专业人才将会像雨后春笋一样大量涌现。所以,不管是作为已经工作的质量管理人员,还是即将走出校园刚刚从事质量管理工作的毕业生,未来是美好的、光明的。当然,我们也要有忧患意识,始终保持清醒的头脑,去大力发展和弘扬质量精神,要树立起坚定的信心,信心就像太阳一样,在我们的心中充满光明和希望。

最后,引用屈原名作《离骚》中一句话:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”来鼓励大家要不断学习,不断提高自我,坚定信念,我们的明天会更美好,未来的质量管理专业会更辉煌。

参考文献:

[1] 马林,何桢主编.六西格玛管理(第二版)(中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材)[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

(责任编辑:陈喜辉)

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